Avocats votre Communication Numérique en 6 Etapes

De par la confidentialité inhérente au métier d’avocat, l’utilisation du numérique par les avocats est récente (Décret n° 2014-1251 du 28 octobre 2014 relatif aux modes de communication des avocats), la communication d’informations est naturellement peu courante dans la profession.

Le web devient ainsi pour les avocats un vecteur essentiel de diffusion d’information, mais aussi de promotion, de fidélisation, et de lien avec les clients et les collaborateurs.
Vos clients ont des besoins et des attentes précis dans leur vie professionnelle comme dans leur vie personnelle.

Depuis quelques années, on assiste à l’émergence de nouvelles pratiques, les modes de vie des clients se modifient et ils adoptent un comportement de plus en plus digital. Ils vont désormais se renseigner directement sur les sites Internet des avocats pour s’informer sur les différentes prestations et les comparer sur le web où la concurrence est de plus en plus présente.

Dans ce contexte, augmenter la visibilité de votre cabinet d’avocats sur le web est devenu indispensable pour attirer de nouveaux clients, fidéliser vos clients existants et entretenir des relations durables avec vos collaborateurs (recrutement de nouveaux collaborateurs).
Avoir recours au digital pour les cabinet d’avocats est aussi un moyen de présenter sur un site web des informations détaillées sur l’expertise de votre cabinet, sur votre équipe et sur les valeurs qui vous sont propres afin d’instaurer un climat de confiance indispensable à votre profession.

Dans cet article, « Avocats votre Communication Numérique en 6 Etapes« , vous découvrirez les éléments de Stratégie à définir, l’utilisation de Site Web et Blog, l’importance du Marketing de Contenus (Video, Articles, Photos), la gestion de votre E-réputation, la présence sur les Réseaux Sociaux ainsi que le développement de l’Audience.

1. Stratégie Numérique

Définir les Objectifs

Avant même de penser sa communication numérique, il convient de se demander quel est le sens de cette démarche digitale:

• Est-ce pour promouvoir un événement?
• Echanger avec ses communautés?
• Présenter votre cabinet ?

Puis, il vous faudra définir vos objectifs:

• Développer de la notoriété?
• Acquérir de nouveaux clients?
• Accroitre l’audience d’un site internet?
• Avoir du feedback de vos clients et cibles?

Enfin vous aboutirez à la question primordiale : comment mesurer la réalisation de cet objectif ?

Planning et Process de travail

Il vous faudra (re)penser votre organisation interne:

• Comment transmettre l’information nécessaire à la mise en place de la communication digitale? dans quel délai cela est-il possible?
• Quelles sont les personnes, en interne, relais de la communication traditionnelle de l’entreprise ?
• En fonction du budget imparti, qui managera les prestataires externes ?

Une fois validées ces questions, vous pourrez établir un rétroplanning et un process de travail compatibles avec le timing de l’entreprise.

Communication Numérique

Pour intégrer des outils numériques dans votre communication et créer une image et une expérience digitale cohérente et immersive, il faut vous assurer que les bases de votre communication soient bien établies :

• Quel est votre Branding ? (votre identité, votre image de marque, votre univers..)
• Quels sont les éléments de communication mis en place? (Logo, Charte Graphique, Margketing de Contenus (Inbound Marketing), Ligne Editoriale..)
• Quelle est la personne en charge de votre image et comment appréhende-t-elle le lien avec la communication numérique?

Le Cabinet Générateur Transmedia peut vous conseiller dans la conception de votre Stratégie de Communication Numérique. Demande de Devis en ligne.

2. Site Web et Blog 

Site Web

Créez un site optimisé pour les mobiles et les tablettes.
Vos clients et collaborateurs utilisent de plus en plus de supports différents (tablettes, mobiles..), votre projet digital doit donc prendre en compte cet élément afin de répondre au mieux à leurs besoins et attentes. L’utilisation de la technologie “responsive design” dans la création de votre site web permet de répondre à ce critère. L’affichage optimisé sur l’ensemble des supports pour votre site web facilitera la navigation et renforcera l’expérience des utilisateurs.

Soignez vos textes, et affinez la présentation des spécialités de votre cabinet.
Chaque client a des besoins et des attentes spécifiques lorsqu’il sollicite les services d’un avocat. Votre communication numérique doit donc être soignée et doit préciser les spécialités et services de votre cabinet. Ainsi, vos clients ou collaborateurs se sentiront plus proche de vous, renforçant le sentiment de confiance nécessaire pour toute relation juridique.

Blog

Une politique de rédaction d’articles de blog.
Au sein de la profession d’avocat, la jurisprudence est omniprésente, modifiant chaque jour le sens de l’application de telle ou telle loi. Relayer ces nouveautés peut s’avérer crucial pour les clients des cabinets d’avocats, et de plus en plus de professionnels juridiques envoient des mises à jour via des newsletters, des blogs, ou des courriers papier.
Il convient réellement d’adopter cette stratégie pour tout cabinet, et rédiger plusieurs articles mensuels. Ces articles d’actualités juridiques pourront par la suite être diffusés sur un blog de qualité, où la lecture sera confortable, puis sur une newsletter numérique. Les avocats sont très occupés, il est donc compliqué de prendre le rythme de la rédaction d’articles. Un conseil : vous faire aider par une agence digitale dans cette tâche, et alterner la production d’articles entre associés et collaborateurs.

Un envoi régulier de newsletters.
Une fois l’habitude de la rédaction d’articles d’actualité adoptée, les avocats peuvent diffuser des newsletters juridiques, dont la fréquence et le moment d’envoi seront à déterminer. La première étape est la création graphique de la newsletter juridique, qui reprendra les codes de l’identité visuelle du cabinet, puis la deuxième étape consiste à gérer les envois de newsletters.
La gestion de l’envoi, englobe la gestion du fichier d’emailing du cabinet, puis l’envoi effectif de la newsletter. Le fichier d’emailing pourra être très précis et fourni, afin de cibler au mieux l’audience de chaque newsletter (segmentation des cibles). Ensuite, définissez une fréquence d’envoi et un moment optimal d’envoi (le matin ? Le soir ? Le week-end ?). Vos lecteurs s’habitueront ensuite à recevoir ces piqûres de mise à jour juridiques.

La combinaison Site Web + Blog vous apportera une meilleure visibilité, plus de proximité avec les visiteurs, une confiance élargie envers la pertinence de vos contenus. Cependant selon les critères définis dans votre stratégie pour votre présence numérique, l’utilisation du Site Web ou du Blog est dissociable et la combinaison n’est pas obligatoire.

Le Cabinet Générateur Transmedia peut réaliser pour vous un Site Web et un Blog pour votre Communication Numérique. Demande de Devis en ligne.

3. Marketing de Contenus

Vous avez décidé de créer un site web moderne et efficace. Maintenant, comment organiser vos contenus ? De quoi allez-vous parler sur votre site ? De quelle manière allez-vous le faire (tonalité, ligne éditoriale, thématiques…) ?

Les Articles

La première étape consiste à élaborer un brief éditorial, qui va cadrer la rédaction des textes expliquant votre activité, et qui va définir : l’arborescence et l’architecture d’information du site, la tonalité à adopter (décalée, informative, sérieuse, masculine, féminine, etc.). Le choix du vocabulaire en découlera, le style éditorial, la personnalité des textes. Au travers des textes du site, se dégagera une atmosphère qui devra “coller” avec votre cabinet.

La Vidéo

Virale, outil d’image et de notoriété, la vidéo est un élément stratégique de votre communication numérique. Avec un taux de partage et un taux d’exposition supérieurs aux autres supports de communication, la vidéo a un impact réel  sur votre visibilité.
La vidéo est un vecteur d’information et de présentation de vos services et de votre cabinet. Ainsi, des études soulignent que si “une personne retient 20% de ce qu’elle entend, 30% de ce qu’elle lit et 70% de ce qu’elle voit ET entend.”

Les vidéos permettent à la fois d’informer les clients des spécificités du cabinet d’avocats, mais aussi d’améliorer la visibilité des valeurs du cabinet dans une perspective de recrutement qualitatif. Ainsi nous distinguons plusieurs catégories de vidéos à destination des cabinets d’avocats, avec chacune des objectifs et spécificités différents:

• Vidéo de présentation du cabinet: véritable clip promotionnel du cabinet d’avocats, la réalisation doit être menée de façon dynamique avec un grand nombre de plans et des effets permettant d’appuyer le message. Cette vidéo a vocation à être largement diffusée auprès des différentes cibles RH et commerciales du cabinet.
• Vidéo sur les spécialités du cabinet: ce type de vidéo permet de mettre en avant l’expertise du cabinet dans les différents domaines du droit. Le cabinet peut ainsi mettre en avant les matières dans lesquelles il performe particulièrement et donner des informations sur les types de dossiers qu’il traite pour ses clients.
• Vidéos sur la politique RH: le thème de la politique RH peut s’articuler autour de sujets tels que le recrutement (de stagiaires ou de collaborateurs), la gestion des carrières ou encore la formation continue des avocats. Cette communication RH permet de mettre en avant ce qui constitue la marque employeur du cabinet et de donner aux meilleurs candidats l’envie d’intégrer la structure et des informations utiles concernant les critères de recrutement du cabinet.

Voici à présent 2 exemples d’utilisation de vidéos dans la communication numérique de cabinets d’avocats :

• Le premier est une véritable WebTV qui aborde les sujets juridiques d’actualités et des conseils aux spectateur du cabinet. Le Cabinet Capstan avec CapstanTV a sans aucun doute fait appel à une agence de communication avec un budget confortable à la vue du résultat visuellement professionnel, clair, de qualité et traité comme un vrai produit vidéo:

• Le second, est une approche « artisanale » du Cabinet Gueguen-Caroll sur leur compte Youtube qui a tenté une mise en pratique de conseils glanés ici et là sur le web. Le résultat s’en ressent…enregistrement sonore de mauvais qualité, mauvais choix d’éclairage, habillage graphique peu soigné, choix du décor peu valorisant, intervenant peu empathique, édition éditoriale floue….. Au final la vidéo à transmis le contenu délivré mais l’image de marque du cabinet en pâtit:

Dans les 2 exemples, l’utilisation de la vidéo a permis à l’utilisateur de visiter le site et de découvrir la proposition d’expertises de chacun..reste à connaître leur taux de conversion… L’avantage de la production de vidéos permet de favoriser le référencement naturel alternatif, en générant du trafic pour des mots-clés complémentaires 

Les Photos

N’hésitez pas non plus à recourir à un photographe professionnel et habitué aux contraintes du web et du digital, pour prendre des clichés de qualité des locaux du cabinet d’avocats et des équipes. Ces clichés seront ré-utilisés très régulièrement sur l’ensemble des supports de communication web (site web, newsletters, cartes de voeux, blog, réseaux sociaux).

Le Cabinet Générateur Transmedia peut vous proposer de trouver un juste milieu entre Qualité et Budget pour la Réalisation de Vidéos et de Photos qui reste notre cœur de métier. Demande de Devis en ligne.

4. E-réputation

Aujourd’hui, la place considérable du numérique dans la vie professionnelle des avocats n’est plus aujourd’hui à démontrer. Les professionnels du droit ne se demandent pas s’ils doivent y aller… mais plutôt pourquoi et comment !
Notre premier réflexe lorsque nous rencontrons quelqu’un est de le “googeliser”. Or, il n’est donc plus question de ne pas apparaitre online, parce que ne pas apparaitre sur le web c’est ne pas exister, ne pas avoir d’influence.  

Toutefois, au vue de l’immense mémoire historique du web, tout le monde apparait quelque part sur le web. Alors, ne pas s’en soucier c’est ne pas maîtriser sa réputation en ligne et laisser ainsi à d’autres la maitriser pour vous.
La seule solution est donc de construire votre e-réputation, en faisant le lien entre ce que vous êtes “vous” et votre vie professionnelle.

Pour cela, vous devez mettre en place une stratégie active et réactive sur mesure.

Un préalable indispensable à l’établissement d’une stratégie évolutive est de s’intéresser à votre éco-système grâce à un audit de votre e-réputation. Vous pourrez ainsi le connaitre, le comprendre, échanger avec lui pour saisir ces besoins, ses centres d’intéret, ses tendances.
Cela vous permettra d’anticiper les rumeurs et les crises tout en prenant le temps de contrôler les messages à diffuser et d’avoir un éco-systeme digital déjà actif à qui s’adresser.

Ainsi, la phase d’audit s’inscrit dans la phase de la communication numérique.

Une proposition en stratégie de présence digitale ne peut se construire qu’avec une analyse approfondie de votre identité online, de votre environnement concurrentiel online et de vos cibles digitales (prospects, clients, influenceurs…). Elle vise à mesurer et comprendre comment vous êtes présent sur la toile indépendamment et dans vos interactions avec votre environnement.

Il existe deux types de communication :

la communication officielle: initiée/maîtrisée, notamment à travers vos publications, les relations presse/publiques.

la communication non-officielle: tout ce qui peut être dit “online” à votre propos, propos directs ou retransmis:

• par les acteurs de votre environnement économique proche:  vos associés, vos collaborateurs, vos salariés, vos  clients, les partenaires, les prospects,
• par votre écosphère réputationnelle: les médias, le grand public, les blogueurs, les journalistes, des internautes s’exprimant sur les canaux de communication du net.

L’audit d’E-réputation étudie l’impact des deux types de communication online et plus particulièrement sur les réseaux sociaux; en s’attachant à répondre aux questions suivantes:

• Qui parle de vous ? (typologie d’internautes, influenceurs…)
• Que dit-on? (sujets de conversation)
• Quand ? (période de recherche, pic d’actualité)
• Comment en parle-t-on ? (avis positifs, négatifs…)
• Où en parle-t-on ? (types de sources)

Cette étape de surveillance représente un point de départ pour élaborer votre stratégie de présence sur le web, agir et interagir ensuite.

Le Cabinet Générateur Transmedia peut vous accompagner dans votre démarche d’E-réputation. Demande de Devis en ligne.

5. Réseaux Sociaux

Les avocats ont de plus en plus tendance à utiliser les réseaux sociaux professionnels afin de renforcer leur visibilité. De nombreux avocats sont ainsi membres des réseaux sociaux professionnels tels que Viadeo ou LinkedIn. Certains cabinets d’avocats sont même sur des réseaux sociaux grand public et disposent même de pages Facebook et de comptes Twitter et page Business Google+.

Ces réseaux prennent ainsi de plus en plus d’importance et représentent un canal très utile pour améliorer sa visibilité et étendre son réseau professionnel en partageant et publiant les contenus de qualité créées pour le site/blog. Il semblerait néanmoins que les cabinets d’avocats soient encore frileux sur ces réseaux sociaux et n’en fassent encore qu’un usage limité. De nombreux avocats ont créé des profils sur ces réseaux sociaux sans être encore proactifs.
Or, une utilisation partielle et limitée des réseaux sociaux par les avocats pourrait également ternir leur réputation auprès des clients et prospects qui pourraient avoir tendance à être séduits par d’autres cabinets d’avocats présentant des profils plus dynamiques. Il est ainsi très important pour un cabinet d’avocats de mettre régulièrement à jour son profil dès lors qu’il décide de s’affilier à un réseau social. 

Les avocats bénéficient également de réseaux sociaux dédiés tels que Vox-Avocats ou Hub Avocats. Ces réseaux sociaux sont réservés aux avocats et permettent une mise en contact entre confrères. Ces réseaux proposent aussi des services dédiés très utiles dans la pratique des activités professionnelles : annonces d’emploi, demande de postulation/représentation, demande d’entraide, échanges avec les confrères sur des points de droit et de procédure, permanences/GAV, documentations, rédaction d’articles sur des questions juridiques… Ces réseaux sociaux sont de bons outils pour rapprocher les avocats de barreaux différents et améliorer l’entraide entre confrères.  

L’utilisation de réseaux sociaux professionnels et de réseaux sociaux dédiés à leur profession montre ainsi le souhaite croissant des avocats d’utiliser les réseaux comme tremplin pour développer leurs activités professionnelles et bénéficier d’un véritable réseau entre confrères. 

Ces espaces d’échanges entre avocats et internautes permettant le dialogue sur des sujets d’actualités, des problématiques juridiques spécifiques ou encore fournissant des conseils pratiques aux internautes. 

Ces échanges assurent la promotion d’une image des avocats plus proche des citoyens, partageant leurs inquiétudes et leurs préoccupations. Par ces échanges, les avocats se font également connaître sur Internet par le bouche à oreille des internautes, améliorant leur visibilité.  

Néanmoins, il est utile de rappeler que les internautes peuvent utiliser les réseaux comme des espaces où il est possible de s’exprimer librement. Il est ainsi important pour les avocats de bien contrôler les commentaires des internautes afin de s’assurer du respect de la loi et éviter que leur responsabilité puisse être engagée. 

 

Le Cabinet Générateur Transmedia peut vous proposer un service de Community Management pour l’animation et la gestion de vos profils et communautés sur les Réseaux Sociaux. Demande de Devis en ligne.

6. Audience

 Comme beaucoup d’avocats, vous partagez deux ambitions : développer l’audience de votre site et générer un flux de contacts qualifiés susceptibles de solliciter votre cabinet, le tout en maîtrisant votre investissement. Pour augmenter le trafic sur votre site internet et développer votre audience (SEM : Search Engine Marketing), il faut prendre en considération les outils suivants:

Analyse de l’Audience (Google Analytics)

Google Analytics est un logiciel en ligne dédié au suivi statistique de l’activité d’un site web. Il permet ainsi d’avoir une vision globale du nombre de visiteurs, de leur provenance, de leur profil et de leur comportement sur le site.

Référencement Naturel (SEO)

Le référencement naturel, aussi appelé SEO (Search Engine Optimization), désigne les techniques qui permettent d’être bien référencé sur Google:

• Le choix des expressions ou mot clés qui valorisent vos domaines de compétences phares. La fonction « Google Suggest » vous permet d’afficher en « live » les requêtes plus précises associées au mot clé que vous êtes en train de saisir.
• Les titles et meta descriptions : ce sont deux balises HTML qui décrivent votre page (son titre et sa description). Ces informations sont reprises par le navigateur et par les moteurs de recherche qui s’informent sur le contenu de la page.
• Les descriptifs de vos produits, noeuds de catalogue… Le contenu de votre site est primordiale pour le référencement naturel. Il doit être travaillé dans un champ sémantique approprié à votre site et à votre activité et tous vos contenus doivent être uniques.
• Netlinking : Inscrivez votre site dans des annuaires de sites. Demandez à vos partenaires et fournisseurs de faire des liens depuis leur site vers votre site en proposant de faire de même. Faites parler de vous sur le web pour obtenir des liens depuis des sites d’informations (sites de presse, blog, etc.)

Référencement Payant (SEA)

Le référencement payant sur Google Adwords, aussi appelé SEA (Search Engine Advertising), consiste à afficher des liens dans le moteur de recherche qui s’apparentent à de la publicité. C’est le moyen le plus rapide pour générer du trafic sur un site. En efffet, il s’agit d’ un procédé publicitaire instantané.

Chaque clic fait par les internautes sur ces liens est payant. Il convient donc de bien mesurer le choix des mots-clés achetés, leurs coûts et leur retour sur investissement. Adwords est un logiciel assez facile à prendre en main. Cependant, étant donné les enjeux financiers qu’il recouvre, il peut être préférable de confier la gestion de ces campagnes à des professionnels.

Référencement Social (SMO)

• Le SMO (Social Media Optimization) correspond à l’ensemble des techniques et actions destinées à développer la visibilité et l’image d’un site web ou d’une marque sur les réseaux sociaux.

• A noter que le SMO comprend des éléments propres au référencement (optimiser le référencement des vidéos sur YouTube), au marketing viral (partage des actualités via les médias sociaux), à la création de contenus (pages facebook, rédaction sur les blogs…) et à la gestion de l’e-réputation.

• L’ensemble des actions de SMO permettent également d’aider le SEO. En effet, la popularité de certains posts sur les réseaux sociaux va aider le référencement naturel. Par exemple, vous avez un compte Twitter qui publie des infos très « retweetées » sur une marque, alors ce compte là va aider le référencement de cette même marque.

Publicité Sociale (Social Ads)

Des campagnes de publicité peuvent être utilisées sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn.
Vous définissez un budget, une cible et le SMO des réseaux sociaux va se charger de référencer votre annonce et améliorer le SEO de la page ou d e l’article mis en avant.
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Note:

Le Conseil National des Barreaux (CNB) a annoncé le lancement de sa propre plateforme de référencement d’avocats. Le but ? Permettre aux justiciables, au-delà des actes électroniques dématérialisés d’ores et déjà proposés sur la plateforme e-barreau, d’avoir accès à un répertoire d’avocats venant des quatre coins de la France prêts à leur délivrer des conseils sur-mesure. En route vers l’accès à la justice 2.0 ?
Lire l’article du 03/03/2015 sur Les Echos.fr 

 

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